CARTA DE RECLAMAÇÃO

 

ATIVIDADE  1

 

Macaé, 21de outubro de 2020   Ônibus        Venho em nome de todos os usuários do Terminal Central, no Centro de Macaé, denunciar que no local os ônibus da SIT chegam a hora que querem. O mais revoltante é que a empresa orienta os motoristas a sair com os veículos somente após os ônibus estarem lotados. Por isso em alguns bairros como com Ajuda de Baixo e Lagomar demora quase duas horas de para chegar. Espero que alguma atitude seja tomada para reduzir o tempo entre os ônibus. João Elias Megasso

 

1. O texto acima é uma carta;

a) de amor

b) de reclamação

c) pessoal

d) de declaração

 

2. O autor da carta faz um (a):

a) sugestão

b) elogio

c) reclamação

d) solicitação

 

3. Qual o item não está presente na carta acima:

a) endereço do problema

b) remetente

c) destinatário

d) data

 

4. Qual o assunto da carta acima?

a) demora entre um ônibus e outro.

b) demora para chegar ao destino.

c) falta de ônibus

d) falta de motoristas

 

Gabarito:

1. B

2. C

3. C

4. A

 

 

Atividade: 2 CARTA DE RECLAMAÇÃO

 

CARTA DE RECLAMAÇÃO/OUVIDORIA

 

        A Ouvidoria Geral da Prefeitura é o órgão que auxilia o cidadão em suas relações com a Prefeitura Municipal de Macaé. É o canal em que o cidadão pode registrar reclamações, denúncias, elogios, solicitações, informações e sugestões. Atua no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem contínua melhoria dos serviços públicos prestados.

Disponível em: <http://www.macae.rj.gov.br/ouvidoria/conteudo/titulo/fale-com-a-ouvidoria> acesso em18 deout.2020.

       SE UTILIZAR O ENDEREÇO ELETRÔNICO ACIMA, FAÇA COM O ACOMPANHAMENTO DE UM RESPONSÁVEL.

 

A atividade está disponível em forma de formulário no endereço: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScddHGc9JSfJM8C7vkGZhV-NYfGmcrgoYhNsC3mHCNXb5nAZg/viewform?usp=sf_link

 

 

1. Qual o tipo da sua  :

a) denúncia

b) elogio

c) informação

d) reclamação

e) solicitação

f) sugestão

 

2. De acordo com a alternativa marcada na questão 1, qual o assunto de sua reivindicação?

 

3. Qual o endereço da ocorrência?

 

4. Qual a sua reivindicação (Indique o assunto, as providências que você quer que sejam tomadas e os argumentos que justifiquem a necessidade do atendimento da sua reivindicação)?

 

5. A qual órgão deve ser enviada a sua reivindicação?

a) Geral

b) Saúde

c) Educação

d) Obras

e) Comunicação

f) Recursos Humanos

 

Leia a carta de reclamação abaixo e responda as questões sobre a estrutura desse gênero:

Maringá, 17 de novembro de 2014   SENHOR PRESIDENTE DA CÂMERA DOS VEREADORES DE MARINGÁ           Venho, por meio desta, reclamar das árvores caídas ao longo da avenida principal, av. Colombo, pois as mesmas estão nos canteiros.       As árvores estão atrapalhando as passagens dos pedestres, Eles estão com dificuldade de atravessarem os canteiros e muitos mães tem que rodeá-los com carrinho de bebe estão andando na rua correndo muito perigo para eles. Também os motoristas não estão podendo estacionar os seus carros perto do seu trabalho, as arvores caídas também nas ruas.       Peço, na medida do possível, retirem as árvores caídas, devido o temporal do ultimo final de Semana. Atenciosamente, Nianque visconshini Lopes

Disponível e: <http://www.diaadiaeducacao.pr.gov.br/portals/cadernospde/pdebusca/producoes_pde/2016/2016_pdp_port_uenp_reginamarciamichelatosilva.pdf > acesso em: 17 de out.2020.

6. O fragmento “Maringá, 17 de novembro de 2014” recebe o nome de
a) cabeçalho

b) cabeceira

c) cabeçario

 

7. O REMETENTE da carta é:

a) Nianque visconshini Lopes

b) SENHOR PRESIDENTE DA CÂMERA DOS VEREADORES DE MARINGÁ

 

8. Qual o LOCAL e a DATA em que a carta foi enviada?

9. Qual o assunto da carta de reclamação?

10. Qual o objetivo da carta, ou seja, o que o remetente deseja?

11. Quais argumentos o remetente utiliza?

 

CARTA DE RECLAMAÇÃO WANEL VILLE PARTE 2

 

CARTA DE RECLAMAÇÃO PARTE 2
 
Wanel Ville
31/ 12/17 Equipe Online - oniine@jcruzeíro.corn.br
       A central de atendimento ao munícipe, que funciona através do canal 156 deixou há muito de ser uma via de atendimento eficiente aos cidadãos.
        Em reclamação feita a respeito do mato alto e abundante que toma conta da área pública da Prefeitura, localizada na rua Paulina Bersani Migliori, no Wanel Ville IV (que traz muitos problemas de animais peçonhentos e segurança pública aos moradores), a resposta foi que "seria realizada uma vistoria técnica no local, para avaliarmos as necessidades no prazo de 90 dias".
       Ocorre que faz meses que as mencionadas áreas não são roçadas pela Prefeitura, encontrando-se em completo estado de abandono.
       Ademais, não faltam reclamações dos munícipes a respeito da mencionada rua. Durante a realização de terraplenagem para a construção de um condomínio na avenida José Caetano Graziosi, a circulação intensa de caminhões e maquinário pesado ocasionou um buraco imenso no pavimento asfáltico na rua José Abel Buckart, o que cada dia fica pior. Neste caso, foi obtida a resposta que "se encontra cadastrada a reclamação no banco de dados e será inserida na programação".
      Em suma, o munícipe do bairro somente é lembrado para a cobrança de tributos, porém quando precisa do serviço público é obrigado a tolerar respostas que indicam que sabem do problema, contudo sem prazo algum para a solução do mesmo.
       Tomo a liberdade de sugerir à municipalidade, que tanto gosta de reforçar a escassez dos recursos públicos, que afetam diretamente a qualidade e a periodicidade da prestação do serviço público, que passe a economizar verbas com a contratação de assessores.
L.
 
      Resposta - Prezado L. informamos que a Área de Paisagismo e Manutenção da Secretaria do Meio Ambiente, Parques e Jardins (Seroa} vistoriou a área pública localizada na rua Paulina Bersani Migliori, no Wanel Ville IV, e programou o serviço de roçagem para a segunda quinzena de janeiro de 2018. Com relação ao buraco na rua José Abel Buckart, informamos que uma equipe técnica da Secretaria de Serviços Públicos, Conservação e Obras (Serpa) foi ao local e o serviço foi executado na última quarta-feira (20).
PREFEITURA DE SOROCABA
WANEL Ville. Jorna do Cruzeiro do Sul, Sorocaba, 31 dez. 2017. Disponível em https://www2.jornalcruzeiro.com.br/materia/848217/wanel-ville
     1. Nas cartas pessoais, comerciais, de reclamação, entre outras, alguns elementos são importantes, como a data e o local de onde se escreve, a saudação a quem ela é dirigida, o conteúdo da men­sagem, a despedida e o nome de quem escreve.
a) Quais dos elementos citados não aparecem na carta de reclamação que você leu?
      O local, a saudação, a despedida e a data em que foi escrita, aparece apenas a data de publicação no site.
b) Em sua opinião, por que isso aconteceu?
     Sugestão de resposta: por se tratar de um site, alguns elementos das cartas publicadas podem não estar presentes como a data em que o leitor escreveu ao site. Também é possível que alguns elementos sejam omitidos por questão de espaço, entre outros motivos.
c) Que outros elementos você observa na carta de reclamação lida?
    A carta possui um titulo, a data de publicação e o e-mail do jornal no topo e a resposta da Prefeitura.
Releia este trecho da carta.
     Em reclamação feita a respeito do mato alto e abundante que toma conta da área pública da Prefeitura, localizada na rua Paulina Bersani Migliori, no Wanel Ville IV (que traz muitos problemas de animais peçonhentos e segu­rança pública aos moradores), a resposta foi que "seria realizada uma vistoria técnica no local, para avaliarmos as necessidades no prazo de 90 dias".  Ocorre que faz meses que as mencionadas áreas não são roçadas pela Prefeitura, encontrando-se em completo estado de abandono.
                       
2. O que causa a insatisfação do autor da carta?
      O fato de o lugar estar a quatro meses sem ser roçado, encontrando-se em estado de abandono e , ainda assim, a resposta da Prefeitura prever o prazo de 90 dias para uma vistoria técnica de avaliação das necessidades.
3. O autor tenta justificar sua insatis­fação com os serviços prestados pela Prefeitura e convencer o leitor a respeito de sua opinião. Para isso, ele usa explicações e argumentos. Releia este trecho da carta. “A central de atendimento ao munícipe, que funciona através do canal 156, deixou há muito de ser uma via de atendimento eficiente aos cidadãos.”    Que argumentos o autor da carta apresenta para justificar sua afirmação e convencer o leitor a respeito de sua opinião?
      Para justificar sua opinião a respeito dos serviços prestados pela Prefeitura e convencer os leitores do site, o autor da carta usa como argumento os problemas existentes no bairro e as respostas dadas pela Prefeitura.
 

O argumento é um recurso utilizado para convencer alguém a respeito de algo por meio de dados, fatos, exemplos.       A presença de argumentos para justificar opiniões é uma das  características da carta de reclamação

 
4.  Releia a resposta dada pela Prefeitura à carta de reclamação.
            Resposta - Prezado L, informamos que a Área de Paisagismo e  Manutenção da Secretaria do Meio Ambiente, Parques e Jardins (Sema) vis­toriou a área pública localizada na rua Paulina Bersani Migliori, no Wanel Ville IV, e programou o serviço de roçagem para a segunda quinzena de janei­ro de 2018. Com relação ao buraco na rua José Abel Buckart, informamos que uma equipe técnica da (Serpa) foi ao local e o serviço foi executado na última quarta-feira (20).
 
a) É possível dizer que o autor da carta alcançou seu objetivo? Justifique.
      Sim, porque a roçagem do local foi programado pela Prefeitura com data específica e o buraco foi fechado.
b) Em sua opinião, o fato de a reclamação ter sido publicada em um site e se tornado pública ajudou na resolução do problema? Explique sua resposta.
     Sim, pois a divulgação pública do caso pode criar uma imagem negativa da Prefeitura perante um grande número de pessoas, forçando a resolução do problema com mais rapidez.
5. Em sua opinião, escrever e enviar uma carta de reclamação ou solicitação, com argumentos válidos, é uma forma de refletir sobre problemas cole­tivos e ajudar a resolvê-los? Justifique sua resposta.
      Resposta pessoal. Espera-se que os alunos percebam que reclamar por seus direitos apresentando argumentos válidos e sólidos aos responsáveis pelo problema e solicitando sua solução, é exercer os direitos do cidadão.
6.  Em seu bairro ou cidade, há problemas parecidos e que ainda não foram solucionados pelo órgão responsável ou houve demora para resolvê-los? Se sim, escreva abaixo.
Resposta pessoal.
 
REFERÊNCIA BIBLIGRÁFICA:
Português: CONEXÃO E USO, 6ºano: ensino fundamental, anos finais/Dileta Delmanto, Laíz B. Carvalho,1ª ed. São Paulo: Saraiva,2018.p.49...

CARTA DE RECLAMAÇÃO WANEL VILLE GABARITO 1

 
CARTA DE RECLAMAÇÃO
 
1. Você já sentiu necessidade de fazer uma reclamação sobre um produto ou serviço que não atendeu às suas expectativas ou, ainda, sobre um problema em seu bairro? Se sim, conte aos colegas e ao professor qual foi a situação.
Resposta pessoal.
2. Você sabia que é possível publicar uma reclamação em sites, jornais e revistas? Em sua opinião, com que objetivo uma pessoa decide tornar pública sua reclamação?
Resposta pessoal.
3. De que outras formas, além de jornais, sites e revistas, você acha possível fazer uma reclamação?
Resposta pessoal.
 
Wanel Ville
31/ 12/17 Equipe Online - oniine@jcruzeíro.corn.br
       A central de atendimento ao munícipe, que funciona através do canal 156 deixou há muito de ser uma via de atendimento eficiente aos cidadãos.
        Em reclamação feita a respeito do mato alto e abundante que toma conta da área pública da Prefeitura, localizada na rua Paulina Bersani Migliori, no Wanel Ville IV (que traz muitos problemas de animais peçonhentos e segurança pública aos moradores), a resposta foi que "seria realizada uma vistoria técnica no local, para avaliarmos as necessidades no prazo de 90 dias".
       Ocorre que faz meses que as mencionadas áreas não são roçadas pela Prefeitura, encontrando-se em completo estado de abandono.
       Ademais, não faltam reclamações dos munícipes a respeito da mencionada rua. Durante a realização de terraplenagem para a construção de um condomínio na avenida José Caetano Graziosi, a circulação intensa de caminhões e maquinário pesado ocasionou um buraco imenso no pavimento asfáltico na rua José Abel Buckart, o que cada dia fica pior. Neste caso, foi obtida a resposta que "se encontra cadastrada a reclamação no banco de dados e será inserida na programação".
      Em suma, o munícipe do bairro somente é lembrado para a cobrança de tributos, porém quando precisa do serviço público é obrigado a tolerar respostas que indicam que sabem do problema, contudo sem prazo algum para a solução do mesmo.
       Tomo a liberdade de sugerir à municipalidade, que tanto gosta de reforçar a escassez dos recursos públicos, que afetam diretamente a qualidade e a periodicidade da prestação do serviço público, que passe a economizar verbas com a contratação de assessores.
L..................
 
Resposta - Prezado L............, informamos que a Área de Paisagismo e Manutenção da Secretaria do Meio Ambiente, Parques e Jardins (Seroa} vistoriou a área pública localizada na rua Paulina Bersani Migliori, no Wanel Ville IV, e programou o serviço de roçagem para a segunda quinzena de janeiro de 2018. Com relação ao buraco na rua José Abel Buckart, informamos que uma equipe técnica da Secretaria de Serviços Públicos, Conservação e Obras (Serpa) foi ao local e o serviço foi executado na última quarta-feira (20).
PREFEITURA DE SOROCABA
WANEL Ville. Jorna] Cruzeiro do Sul, Sorocaba, 31 dez. 2017.
 
1. Após a leitura do texto, responda às questões a seguir.
a) Você já tinha lido uma carta de reclamação como essa? Se sim, onde?
Resposta pessoal.
b) Sua hipótese sobre o assunto da carta foi confirmada?
Resposta pessoal.
2. Considere o primeiro parágrafo do texto.
a)Esse trecho introduz o assunto com uma afirmação. Qual é ela?
A central de atendimento da prefeitura, que funciona por meio do canal 156, deixou de ser eficiente.
b) Qual é a intenção do autor da carta ao fazer essa afirmação?
O autor da carta tem a intenção de expor uma opinião negativa a respeito da central de atendimento da Prefeitura, criticando a ineficiência do serviço oferecido pelo canal 156.
3. Anote no caderno quais dos problemas a seguir são relatados pelo autor da carta sobre o bairro.
a) O mato alto e abundante em uma área pública da Prefeitura.
b) A escassez de verbas para contratar mais assessores.
c) A existência de um buraco imenso em uma rua do bairro.
d) A via de atendimento aos cidadãos pelo canal 156 deixou de existir.
e) O longo prazo para a resolução dos problemas apontados.
Resposta A,C,E.
 
4. Qual foi a atitude tomada pelo autor diante dos problemas presentes no bairro?
Ele entrou em contato com o canal 156 e registrou a solicitação de reparos.
           
5. Analise o motivo da carta de reclamação.
a) Por que o autor da carta a enviou para o site de notícias?
Por não ter suas solicitações atendidas pelo canal 156.
b)Corri qual intenção o autor escolheu o site para sua reclamação?
Ao enviar a carta para o site, o autor teve o objetivo de tornar públicos os problemas do bairro e a ausência de solução pela Prefeitura.
 
6.  No último parágrafo, o autor da carta conclui o texto com uma crítica e uma sugestão. Releia.
       [...] Tomo a liberdade de sugerir à municipalidade, que tanto gosta de reforçar a escassez dos recursos públicos, que afetam diretamente a qualidade e a periodicidade da prestação do serviço público, que passe a economizar verbas com a contratação de assessores.
a) Explique qual é a crítica feita por ele.
O autor afirma que a prefeitura gosta de reforçar que não tem dinheiro (verbas, recursos), mas gasta com novos funcionários.
b) O autor da carta sugere que a Prefeitura:
( X) não contrate mais assessores.
(   ) contrate mais assessores.
 

REFERÊNCIA BIBLIGRÁFICA:

Português: CONEXÃO E USO, 6ºano: ensino fundamental, anos finais/Dileta Delmanto, Laíz B. Carvalho,1ª ed. São Paulo: Saraiva,2018.p.46-48.

CARTA ABERTA: DIA NACIONAL E INTERNACIONAL DO IDOSO 9º ANO

CARTA ABERTA: DIA NACIONAL E INTERNACIONAL DO IDOSO 9º ANO

1o de outubro – Dia Nacional e Internacional do Idoso

Carta aberta à população

Prezados cidadãos,

       Todos sabemos que, embora muitos avanços tenham sido conquistados nos últimos anos, a realidade é que os direitos e as necessidades dos idosos ainda não foram plenamente atendidos, em que pese o Estatuto do Idoso contar com mais de 8 anos e a Política Nacional do Idoso, com mais de 20 anos.

       Diante de um quadro de crescente envelhecimento populacional é urgente questionar se estamos de fato preparados para o impacto que esse fato representa em nossa sociedade, e exigir adaptações em todos os contextos sociais, de trabalho, familiar, inclusive em relação ao fomento da seguridade social e de implantação de políticas públicas eficientes.

      O que estamos fazendo para dar visibilidade a mais de 13% da população brasileira? Será que temos uma verdadeira política pública apta a defender os direitos das pessoas idosas, principalmente oferecendo serviços que atendam às necessidades específicas desse grupo?

       Que comprometimento temos com a dignidade humana e quais nossas ações de prevenção e de combate a todas as formas de violência?

       Por tudo isso, nós da AMPID, através de nossos associados, Membros do Ministério Público, atuantes em todas as regiões do país, além de parabenizar por este dia, queremos também manifestar nossa preocupação com o futuro dos idosos no Brasil.

       Defendemos a necessidade urgente de:

a) construir e/ou mapear uma Rede de Proteção ao Idoso, com serviços específicos, principalmente nas áreas da saúde e de assistência social;

b) adotar uma Política Nacional de Cuidados de Longa Duração, frente ao crescente aumento de idosos dependentes e a necessidade de se oferecer apoio às famílias;

c) prevenir e combater a violência nos transportes, através da sensibilização e capacitação de motoristas, cobradores e empresários do setor;

d) divulgar os direitos das pessoas idosas, através de campanhas, palestras e eventos, junto à população em geral; e

e) inserir conteúdos voltados ao processo de envelhecimento em todos os níveis de ensino, buscando o fortalecimento dos vínculos intergeracionais, o respeito e a valorização do idoso, a eliminação do preconceito e a produção de conhecimento sobre a matéria.

       No dia 15 de junho de 2015, a Organização dos Estados Americanos (OEA), em sua 45a assembleia geral, em Washington, aprovou e abriu para assinaturas dos países a Convenção Interamericana sobre os Direitos das Pessoas Idosas, sendo esse o primeiro instrumento internacional juridicamente vinculante voltado para a proteção e a promoção dos direitos das pessoas idosas. O Brasil foi um dos primeiros signatários da convenção, mas é preciso avançar e implementar seus ditames.

       A responsabilidade é enorme e os desafios, constantes, sendo que a nossa missão é desenvolver, em âmbito nacional, políticas e ações de integração com órgãos e entidades, promovendo a cultura jurídica, relacionadas aos direitos das pessoas com deficiência e das pessoas idosas, esperando contribuir para um mundo mais justo, igualitário e solidário.

       Temos a esperança de que TODOS, principalmente gestores, governantes, legisladores e representantes da sociedade civil, reflitam urgentemente sobre a necessidade de investir nessa causa que é de todos os seres humanos e nos colocamos enquanto uma associação representativa à disposição de todos.

       Contem conosco!

Dra. Iadya Gama Maio

Presidente da AMPID – Associação Nacional dos Membros do Ministério Público de Defesa dos Direitos dos Idosos e Pessoas com Deficiência

1o de outubro – Dia Nacional e Internacional do Idoso. Carta aberta à população. Associação Nacional dos membros do Ministério Público de Defesa dos Direitos dos Idosos e Pessoas com Deficiência (AMPID). Disponível em: . Acesso em: 27 jul. 2018.

1. A carta aberta que você leu destaca o aumento crescente do número de idosos. Releia o parágrafo 1 e responda às questões.

a) Segundo o texto, esse grupo tem tido assistência adequada? Explique sua resposta.

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b) A produtora da carta empregou a palavra avanços para se referir a medidas direcionadas aos idosos, como a criação do Estatuto do Idoso. Tal palavra faz uma descrição objetiva ou revela um ponto de vista? Explique sua resposta.

.............................................................................................................................

c) O parágrafo apresenta tanto dificuldades quanto progressos no atendimento de idosos. Qual desses aspectos se sobressai?

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d) Por que, do ponto de vista da argumentação, é importante citar também o outro aspecto?

.........................................................................................................................

e) No segundo parágrafo, qual expressão empregada pela produtora do texto revela sua preocupação com o problema que está discutindo?

...............................................................................................................................

2. O parágrafo 3 é formado por uma série de perguntas.

a) Qual é o objetivo dessas perguntas em relação ao leitor?

..............................................................................................................................

b) Por meio das perguntas, a autora apresenta fragilidades que precisam ser resolvidas para melhorar a vida dos idosos. Quais são elas?

.............................................................................................................................

3 No parágrafo 5 são enumeradas as propostas dos integrantes da AMPID.

a) Como estão organizadas essas propostas? Qual é a vantagem dessa forma de apresentação?

...............................................................................................................................

b) Fica claro para o leitor por que essas propostas foram feitas, como deverão ser postas em prática e quais são as consequências esperadas? Justifique sua resposta.

..............................................................................................................................

c) Entre as propostas, está a de fortalecer os “vínculos intergeracionais”. Explique essa ideia.

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d) Em sua opinião, esse fortalecimento de vínculos realmente faria diferença? Justifique sua resposta.

...............................................................................................................................

4 A carta menciona a Convenção Interamericana sobre os Direitos das Pessoas Idosas.

a) Pesquise: o que é ser signatário no contexto de um acordo internacional?

............................................................................................................................

b) Segundo o texto da carta, como o Brasil se comporta em relação a essa convenção?

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5 Releia os parágrafos 7 e 8.

a) A quem a produtora da carta se refere com a expressão nossa missão?

.............................................................................................................................

b) A responsabilidade de promover os direitos legais das pessoas idosas cabe, de fato, a esse referente? Por quê?

...............................................................................................................................

c) A produtora da carta entende que a melhora na condição de vida do idoso brasileiro é uma responsabilidade exclusiva de um grupo? Justifique sua resposta.

...............................................................................................................................

6. Existem vários tipos de carta – a pessoal, a comercial, a de reclamação etc. Nesta seção, você vai refletir sobre a carta aberta, comparando-a com outras produções. Observe a situação de comunicação que envolve a carta lida e responda.

a) Que situação justifica a escrita da carta naquele momento?

...............................................................................................................................

b) A quem ela se destina?

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c) Quem a assina?

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d) Essa assinatura sugere uma relação pessoal ou impessoal entre os interlocutores? Por quê?

.............................................................................................................................

e) Algumas cartas abertas apresentam títulos. Tomando esta como exemplo, responda: a principal função do título é

(I) antecipar informações,

(II) despertar a curiosidade do leitor ou

(III) contextualizar

a produção do texto?

TEORIA

       O gênero textual carta aberta é escrito em linguagem formal e tem circulação pública. Seu objetivo é expor um ponto de vista e apresentar argumentos para sustentá-lo. Em geral, há a intenção de convencer os interlocutores e, indiretamente, também os demais leitores, que, conhecendo uma reivindicação válida ou um protesto, poderão fazer pressão social para que essas manifestações sejam atendidas.

FONTE: ORMUNDO, Wilton  Se liga na língua: leitura, produção de texto e linguagem : manual do professor / Wilton Ormundo, Cristiane Siniscalchi. 9º ano — 1. ed. — São Paulo : Moderna, 2018.

CARTA DE RECLAMAÇÃO 6º ANO CONEXÃO E USO

CARTA DE RECLAMAÇÃO

1. Você já sentiu necessidade de fazer uma reclamação sobre um produto ou serviço que não atendeu às suas expectativas ou, ainda, sobre um problema em seu bairro? Se sim, conte aos colegas e ao professor qual foi a situação.

.................................................................................................................................................................................................................................................

2. Você sabia que é possível publicar uma reclamação em sites, jornais e revistas? Em sua opinião, com que objetivo uma pessoa decide tornar pública sua reclamação?

.................................................................................................................................................................................................................................................

3. De que outras formas, além de jornais, sites e revistas, você acha possível fazer uma reclamação?

................................................................................................................................................................................................................................................

Wanel Ville

31/ 12/17 Equipe Online - oniine@jcruzeíro.corn.br

       A central de atendimento ao munícipe, que funciona através do canal 156 deixou há muito de ser uma via de atendimento eficiente aos cidadãos.

        Em reclamação feita a respeito do mato alto e abundante que toma conta da área pública da Prefeitura, localizada na rua Paulina Bersani Migliori, no Wanel Ville IV (que traz muitos problemas de animais peçonhentos e segurança pública aos moradores), a resposta foi que "seria realizada uma vistoria técnica no local, para avaliarmos as necessidades no prazo de 90 dias".

       Ocorre que faz meses que as mencionadas áreas não são roçadas pela Prefeitura, encontrando-se em completo estado de abandono.

       Ademais, não faltam reclamações dos munícipes a respeito da mencionada rua. Durante a realização de terraplenagem para a construção de um condomínio na avenida José Caetano Graziosi, a circulação intensa de caminhões e maquinário pesado ocasionou um buraco imenso no pavimento asfáltico na rua José Abel Buckart, o que cada dia fica pior. Neste caso, foi obtida a resposta que "se encontra cadastrada a reclamação no banco de dados e será inserida na programação".

      Em suma, o munícipe do bairro somente é lembrado para a cobrança de tributos, porém quando precisa do serviço público é obrigado a tolerar respostas que indicam que sabem do problema, contudo sem prazo algum para a solução do mesmo.

       Tomo a liberdade de sugerir à municipalidade, que tanto gosta de reforçar a escassez dos recursos públicos, que afetam diretamente a qualidade e a periodicidade da prestação do serviço público, que passe a economizar verbas com a contratação de assessores.

L..................

Resposta - Prezado L............, informamos que a Área de Paisagismo e Manutenção da Secretaria do Meio Ambiente, Parques e Jardins (Seroa} vistoriou a área pública localizada na rua Paulina Bersani Migliori, no Wanel Ville IV, e programou o serviço de roçagem para a segunda quinzena de janeiro de 2018. Com relação ao buraco na rua José Abel Buckart, informamos que uma equipe técnica da Secretaria de Serviços Públicos, Conservação e Obras (Serpa) foi ao local e o serviço foi executado na última quarta-feira (20).

PREFEITURA DE SOROCABA

WANEL Ville. Jorna] Cruzeiro do Sul, Sorocaba, 31 dez. 2017.

1. Após a leitura do texto, responda às questões a seguir.

a) Você já tinha lido uma carta de reclamação como essa? Se sim, onde?

..............................................................................................................................

b) Sua hipótese sobre o assunto da carta foi confirmada?

.............................................................................................................................

2. Considere o primeiro parágrafo do texto.

a)Esse trecho introduz o assunto com uma afirmação. Qual é ela?

...............................................................................................................................

b) Qual é a intenção do autor da carta ao fazer essa afirmação?

...............................................................................................................................

3. Anote no caderno quais dos problemas a seguir são relatados pelo autor da carta sobre o bairro.

a) O mato alto e abundante em uma área pública da Prefeitura.

b) A escassez de verbas para contratar mais assessores.

c) A existência de um buraco imenso em uma rua do bairro.

d) A via de atendimento aos cidadãos pelo canal 156 deixou de existir.

e) O longo prazo para a resolução dos problemas apontados.

4. Qual foi a atitude tomada pelo autor diante dos problemas presentes no bairro?

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5. Analise o motivo da carta de reclamação.

a) Por que o autor da carta a enviou para o site de notícias?

..................................................................................................................

b)Corri qual intenção o autor escolheu o site para sua reclamação?

........................................................................................................................

6.  No último parágrafo, o autor da carta conclui o texto com uma crítica e uma sugestão. Releia.

       [...] Tomo a liberdade de sugerir à municipalidade, que tanto gosta de reforçar a escassez dos recursos públicos, que afetam diretamente a qualidade e a periodicidade da prestação do serviço público, que passe a economizar verbas com a contratação de assessores.

a) Explique qual é a crítica feita por ele.

...............................................................................................................................

b) O autor da carta sugere que a Prefeitura:

(   ) não contrate mais assessores.

(   ) contrate mais assessores.

7.  Nas cartas pessoais, comerciais, de reclamação, entre outras, alguns elementos são importantes, como a data e o local de onde se escreve, a saudação a quem ela é dirigida, o conteúdo da mensagem, a despedida e o nome de quem escreve. Releia a carta de reclamação e observe os elementos que a compõem.

a) Quais dos elementos citados não aparecem na carta de reclamação que você leu?

...............................................................................................................................

b) Em sua opinião, por que isso aconteceu?

............................................................................................................................

c) Que outros elementos você observa na carta de reclamação lida?

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O uso de argumentos na carta de reclamação

Releia este trecho da carta.

       Em reclamação feita a respeito do mato alto e abundante que toma conta da área pública da Prefeitura, localizada na rua Paulina Bersani Migliori, no Wanel Ville IV (que traz muitos problemas de animais peçonhentos e segu¬rança pública aos moradores), a resposta foi que "seria realizada uma vistoria técnica no local, para avaliarmos as necessidades no prazo de 90 dias".

      Ocorre que faz meses que as mencionadas áreas não são roçadas pela Prefeitura, encontrando-se em completo estado de abandono.

1. O que causa a insatisfação do autor da carta?

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2 Na carta de reclamação que você leu, o autor tenta justificar sua insatis-fação com os serviços prestados pela Prefeitura e convencer o leitor a respeito de sua opinião. Para isso, ele usa explicações e argumentos. Releia este trecho da carta.

       A central de atendimento ao munícipe, que funciona através do canal 156, deixou há muito de ser uma via de atendimento eficiente aos cidadãos.

a) Que argumentos o autor da carta apresenta para justificar sua afirmação e convencer o leitor a respeito de sua opinião?

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O argumento é um recurso utilizado para convencer alguém a respeito de algo por meio de dados, fatos, exemplos.

3. Releia a resposta dada pela Prefeitura à carta de reclamação.

      Resposta - Prezado L , informamos que a Área de Paisagismo e Manutenção da Secretaria do Meio Ambiente, Parques e Jardins (Sema) vis-toriou a área pública localizada na rua Paulina Bersani Migliori, no Wanel Ville IV, e programou o serviço de roçagem para a segunda quinzena de janei¬ro de 2018. Com relação ao buraco na rua José Abel Buckart, informamos que uma equipe técnica da Secretaria de Serviços Públicos, Conservação e Obras (Serpo) foi ao local e o serviço foi executado na última quarta-feira (20).

a)É possível dizer que o autor da carta alcançou seu objetivo? Justifique.

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b) Em sua opinião, o fato de a reclamação ter sido publicada em um site e se tornado pública ajudou na resolução do problema? Explique.

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4. Em sua opinião, escrever e enviar uma carta de reclamação ou solicitação, com argumentos válidos, é uma forma de refletir sobre problemas coletivos e ajudar a resolvê-los? Justifique sua resposta.

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5. Em seu bairro ou cidade, há problemas parecidos com os da carta lida e que ainda não foram solucionados pelo órgão responsável ou houve demora para resolvê-los?

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 RECURSOS EXPRESSIVOS

Releia estes trechos da carta e observe as partes destacadas.

I. Em reclamação feita a respeito do mato alto e abundante [...] a resposta foi que "seria realizada uma vistoria [...].

II. Neste caso, foi obtida a resposta que "se encontra cadastrada a reclamação [...].

III. Em suma, o munícipe do bairro somente é lembrado para a cobrança de tributos [...].

a)        Embora a carta de reclamação expresse a opinião e o ponto de vista de seu autor, nesses fragmentos não foram usados formas verbais e pronomes relacionados à 1ª pessoa. Por que o autor da carta fez essa escolha?

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b) No final da carta, no entanto, o autor usa uma forma verbal na 1ª pessoa. Releia.

      Tomo a liberdade de sugerir à municipalidade [...] que passe a economizar verbas com a contratação de assessores.

•          Por que o uso da 1 pessoa aconteceu somente nesse trecho?

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2. Observe as formas verbais empregadas em cada um dos fragmentos a seguir e em que tempo elas estão.

a)  [...] faz meses que as mencionadas áreas não são roçadas pela Prefeitura, encontrando-se em completo estado de abandono.

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b) [...] a circulação intensa de caminhões e maquinário pesado ocasionou

um buraco imenso no pavimento asfáltico na rua José Abel Buckart [...].

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c) Por que o autor da carta utiliza as formas verbais no presente em alguns momentos e, em outros, emprega o passado?

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3. Releia mais estes fragmentos e observe o uso das palavras e expressões destacadas. Qual delas indica a soma de uma afirmação ao que já foi dito e qual indica o resumo de uma série de afirmações?

a) Ademais, não faltam reclamações dos munícipes a respeito da mencionada rua. Indica a soma de urna afirmação ao que já foi dito.

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b) Em suma, o munícipe do bairro somente é lembrado para a cobrança de tributos [...]. Indica o resumo de uma serie de afirmações,

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4. Releia a seguir mais um trecho da carta.

      Durante a realização de terraplenagem para a construção de um condomínio na avenida José Caetano Graziosi, a circulação intensa de caminhões e maquinário pesado ocasionou um buraco imenso no pavimento asfáltico na rua José Abel Buckart, o que cada dia fica pior. Neste caso, foi obtida a resposta que "se encontra cadastrada a reclamação no banco de dados e será inserida na programação".

a) A expressão neste caso refere-se a algo que foi mencionado antes. A

que essa expressão se refere?

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CARTA EXERCÍCIOS MARCARX

CARTAS ENTRE AMIGAS

Carbonita, 5 de setembro de 2010.

Amiga Dani

Tudo bem com você? Aqui está tudo bem, graças a Deus!

Como andam as coisas aí no Rio de Janeiro? Gostaria muito que você viesse me visitar, assim poderíamos passear, conversar e eu ainda te apresentaria todas as pessoas incríveis que existem por aqui.

Eu estou trabalhando em uma escola muito boa, com alunos maravilhosos! Precisamos conversar também a respeito do nosso projeto de escrita envolvendo os meus alunos e os seus. Vamos colocar essa galerinha pra escrever!

Estou morrendo de saudades das nossas conversas de madrugada na casa da Lú. Aguardo retorno.

Beijos, te amo pra sempre!

Evelyn

Rio de Janeiro, 06 de setembro de 2010.

Querida Evelyn

Estou morrendo de saudades de você e espero que esteja tudo bem por aí! Não vejo a hora de você vir me visitar também! Quero que saiba que você é uma pessoa maravilhosa e que os momentos que passamos juntas são insubstituíveis. Você faz muita falta!

 Se cuida amiga querida! Que Deus te abençoe em todas em todas as áreas da sua vida! Um grande beijo em seu coração!!!

Te amo...                                                                                                                                                          Danielle

1. A cidade onde encontra-se o remetente da primeira carta é:

a) (     ) Carbonita

b) (     )   São Paulo

c) (     ) Rio de Janeiro

d) (     ) Minas Gerais

 2. “Estou morrendo de saudades”. O antônimo da palavra “morrendo” é:

a) (     ) falecendo

b) (     ) morte

c) (     )vivendo

d) (     ) vida

 3. “Não vejo a hora de você vir me visitar também”. Ao ler essa frase, entende-se que Danielle:

a) (     ) não tem relógio para ver a hora da visita.

b) (     ) está muito ansiosa com a possível visita da amiga.

c) (     ) esta ansiosa para que a amiga veja a sua visita.

d) (     ) não quer viajar.

4. Os assuntos principais das cartas são:

a) (     ) projeto de escrita e a saudade das conversas.

b) (     ) convite de visita e a saudade das conversas.

c) (     ) projeto de escrita e momentos de conversa.

d) (     ) convite de visita e projeto de escrita.

5. “E eu te apresentaria todas as pessoas incríveis que existem por aqui”. A expressão “pessoas incríveis” representa:

a) (     ) pessoas maravilhosas.                                   

b) (     ) pessoas que se transformam no incÍvel HULK

c) (     ) pessoas com super poderes.

d) (     ) pessoas chatas.

CARTA TEORIA

A carta é um instrumento de comunicação que já foi muito usado para conversar com outras pessoas que estão muito longe de nós, porém, com o avanço da tecnologia, este tipo de ferramenta cada vez mais entre em desuso. Isto não significa que a carta deixou de existir, além de ainda ser usada, mesmo em pouca escala, usamos o modo de escrever uma carta para redigir e-mails mais formais. Além disso, concursos também usam bastante deste tipo de texto para poder avaliar a redação de participante. Por isso é muito importante saber escrever uma carta, por mais que você nunca precise realmente enviar uma.

Elementos da carta

Toda carta tem elementos básicos, mas não estou falando de envelopes e endereços, o texto da carte possui regras que precisam ser seguidas para que o texto seja realmente considerado uma carta. Veja os elementos básicos a seguir.

·         Local e data: Toda a carta foi escrita em uma determinada cidade e em uma data. É importante destacar esses elementos pois, caso a carta fosse enviada, seria um meio do destinatário saber de onde e quando aquilo foi escrito. As cartas, antigamente, demoravam um tempo para chegar aos destinatários e viajavam grandes distancias.

·         Vocativo: A carta é um modo de conversar com uma pessoa ou um grupo, por isso é preciso que esteja destacado um vocativo para começar a “conversa” com o destinatário. Pode ser usado um pronome de tratamento ou até mesmo uma saudação com o nome do destinatário.

·         Corpo do Texto: É onde o que quer ser dito é realmente escrito, a mensagem que quer ser passada é transcrita em formato de texto. Normalmente a parte mais extensa de toda a carta, pois é onde se concentra o conteúdo em si.

·         Despedida: Usada para indicar o final da conversa, o fim do documento em si. Aqui o remetente faz uma despedida apropriada de acordo com o seu destinatário.

·         Assinatura: Importante para o reconhecimento do remetente. É uma das maneiras do destinatário saber quem é que manda aquela carta.

Lembrando que os elementos acima estão apresentados na ordem que devem ser colocados na carta, veja o modelo abaixo para se orientar melhor.

Além disso, a carta tem características muito fortes no tipo de escrita usadas, possui algumas regras que precisam ser seguidas para que o texto realmente seja configurado como uma carta. Estas regras são simples porém muito importantes.

·         Texto em primeira pessoa: A carta se trata da “conversa” entre um remetente e um destinatário, por isso é preciso que o remetente se refira a ele mesmo na primeira pessoa.

·         Diálogo com o destinatário: O destinatário é o alvo direto e exclusivo do texto da carta, por isso é preciso manter um certo diálogo ou referencias a ele no texto.

·         Tratamento apropriado: Existem diferentes tipos de destinatário, cada um deles exige um tratamento diferente. O presidente da república e um técnico de futebol não podem(ou não precisam) ser tratados com os mesmos pronomes e a mesma linguagem.