CARTA DE RECLAMAÇÃO
1. Você já sentiu necessidade de fazer uma reclamação sobre
um produto ou serviço que não atendeu às suas expectativas ou, ainda, sobre um
problema em seu bairro? Se sim, conte aos colegas e ao professor qual foi a
situação.
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2. Você sabia que é possível publicar uma reclamação em
sites, jornais e revistas? Em sua opinião, com que objetivo uma pessoa decide
tornar pública sua reclamação?
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3. De que outras formas, além de jornais, sites e revistas,
você acha possível fazer uma reclamação?
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Wanel Ville
31/ 12/17 Equipe
Online - oniine@jcruzeíro.corn.br
A central de
atendimento ao munícipe, que funciona através do canal 156 deixou há muito de
ser uma via de atendimento eficiente aos cidadãos.
Em reclamação
feita a respeito do mato alto e abundante que toma conta da área pública da
Prefeitura, localizada na rua Paulina Bersani Migliori, no Wanel Ville IV (que
traz muitos problemas de animais peçonhentos e segurança pública aos
moradores), a resposta foi que "seria realizada uma vistoria técnica no
local, para avaliarmos as necessidades no prazo de 90 dias".
Ocorre que faz
meses que as mencionadas áreas não são roçadas pela Prefeitura, encontrando-se
em completo estado de abandono.
Ademais, não
faltam reclamações dos munícipes a respeito da mencionada rua. Durante a
realização de terraplenagem para a construção de um condomínio na avenida José
Caetano Graziosi, a circulação intensa de caminhões e maquinário pesado
ocasionou um buraco imenso no pavimento asfáltico na rua José Abel Buckart, o
que cada dia fica pior. Neste caso, foi obtida a resposta que "se encontra
cadastrada a reclamação no banco de dados e será inserida na programação".
Em suma, o
munícipe do bairro somente é lembrado para a cobrança de tributos, porém quando
precisa do serviço público é obrigado a tolerar respostas que indicam que sabem
do problema, contudo sem prazo algum para a solução do mesmo.
Tomo a
liberdade de sugerir à municipalidade, que tanto gosta de reforçar a escassez
dos recursos públicos, que afetam diretamente a qualidade e a periodicidade da
prestação do serviço público, que passe a economizar verbas com a contratação
de assessores.
L..................
Resposta - Prezado L............, informamos que a Área de
Paisagismo e Manutenção da Secretaria do Meio Ambiente, Parques e Jardins
(Seroa} vistoriou a área pública localizada na rua Paulina Bersani Migliori, no
Wanel Ville IV, e programou o serviço de roçagem para a segunda quinzena de
janeiro de 2018. Com relação ao buraco na rua José Abel Buckart, informamos que
uma equipe técnica da Secretaria de Serviços Públicos, Conservação e Obras
(Serpa) foi ao local e o serviço foi executado na última quarta-feira (20).
PREFEITURA DE SOROCABA
WANEL Ville. Jorna] Cruzeiro do Sul, Sorocaba, 31 dez. 2017.
1. Após a leitura do texto, responda às questões a seguir.
a) Você já tinha lido uma carta de reclamação como essa? Se
sim, onde?
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b) Sua hipótese sobre o assunto da carta foi confirmada?
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2. Considere o primeiro parágrafo do texto.
a)Esse trecho introduz o assunto com uma afirmação. Qual é
ela?
...............................................................................................................................
b) Qual é a intenção do autor da carta ao fazer essa
afirmação?
...............................................................................................................................
3. Anote no caderno quais dos problemas a seguir são
relatados pelo autor da carta sobre o bairro.
a) O mato alto e abundante em uma área pública da
Prefeitura.
b) A escassez de verbas para contratar mais assessores.
c) A existência de um buraco imenso em uma rua do bairro.
d) A via de atendimento aos cidadãos pelo canal 156 deixou
de existir.
e) O longo prazo para a resolução dos problemas apontados.
4. Qual foi a atitude tomada pelo autor diante dos problemas
presentes no bairro?
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5. Analise o motivo da carta de reclamação.
a) Por que o autor da carta a enviou para o site de
notícias?
..................................................................................................................
b)Corri qual intenção o autor escolheu o site para sua
reclamação?
........................................................................................................................
6. No último
parágrafo, o autor da carta conclui o texto com uma crítica e uma sugestão.
Releia.
[...] Tomo a
liberdade de sugerir à municipalidade, que tanto gosta de reforçar a escassez
dos recursos públicos, que afetam diretamente a qualidade e a periodicidade da
prestação do serviço público, que passe a economizar verbas com a contratação
de assessores.
a) Explique qual é a crítica feita por ele.
...............................................................................................................................
b) O autor da carta sugere que a Prefeitura:
( ) não contrate mais
assessores.
( ) contrate mais
assessores.
7. Nas cartas
pessoais, comerciais, de reclamação, entre outras, alguns elementos são
importantes, como a data e o local de onde se escreve, a saudação a quem ela é
dirigida, o conteúdo da mensagem, a despedida e o nome de quem escreve. Releia
a carta de reclamação e observe os elementos que a compõem.
a) Quais dos elementos citados não aparecem na carta de
reclamação que você leu?
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b) Em sua opinião, por que isso aconteceu?
............................................................................................................................
c) Que outros elementos você observa na carta de reclamação
lida?
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O uso de argumentos
na carta de reclamação
Releia este trecho da carta.
Em reclamação
feita a respeito do mato alto e abundante que toma conta da área pública da
Prefeitura, localizada na rua Paulina Bersani Migliori, no Wanel Ville IV (que
traz muitos problemas de animais peçonhentos e segu¬rança pública aos
moradores), a resposta foi que "seria realizada uma vistoria técnica no
local, para avaliarmos as necessidades no prazo de 90 dias".
Ocorre que faz
meses que as mencionadas áreas não são roçadas pela Prefeitura, encontrando-se
em completo estado de abandono.
1. O que causa a insatisfação do autor da carta?
...............................................................................................................................
2 Na carta de reclamação que você leu, o autor tenta
justificar sua insatis-fação com os serviços prestados pela Prefeitura e
convencer o leitor a respeito de sua opinião. Para isso, ele usa explicações e
argumentos. Releia este trecho da carta.
A central de
atendimento ao munícipe, que funciona através do canal 156, deixou há muito de
ser uma via de atendimento eficiente aos cidadãos.
a) Que argumentos o autor da carta apresenta para justificar
sua afirmação e convencer o leitor a respeito de sua opinião?
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O argumento é um
recurso utilizado para convencer alguém a respeito de algo por meio de dados,
fatos, exemplos.
3. Releia a resposta dada pela Prefeitura à carta de
reclamação.
Resposta -
Prezado L , informamos que a Área de Paisagismo e Manutenção da Secretaria do
Meio Ambiente, Parques e Jardins (Sema) vis-toriou a área pública localizada na
rua Paulina Bersani Migliori, no Wanel Ville IV, e programou o serviço de
roçagem para a segunda quinzena de janei¬ro de 2018. Com relação ao buraco na
rua José Abel Buckart, informamos que uma equipe técnica da Secretaria de
Serviços Públicos, Conservação e Obras (Serpo) foi ao local e o serviço foi
executado na última quarta-feira (20).
a)É possível dizer que o autor da carta alcançou seu
objetivo? Justifique.
........................................................................................................................
b) Em sua opinião, o fato de a reclamação ter sido publicada
em um site e se tornado pública ajudou na resolução do problema? Explique.
............................................................................................................................................
4. Em sua opinião, escrever e enviar uma carta de reclamação
ou solicitação, com argumentos válidos, é uma forma de refletir sobre problemas
coletivos e ajudar a resolvê-los? Justifique sua resposta.
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5. Em seu bairro ou cidade, há problemas parecidos com os da
carta lida e que ainda não foram solucionados pelo órgão responsável ou houve
demora para resolvê-los?
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RECURSOS EXPRESSIVOS
Releia estes trechos da carta e observe as partes
destacadas.
I. Em reclamação
feita a respeito do mato alto e abundante [...] a resposta foi que
"seria realizada uma vistoria [...].
II. Neste caso, foi
obtida a resposta que "se encontra cadastrada a reclamação [...].
III. Em suma, o
munícipe do bairro somente é lembrado
para a cobrança de tributos [...].
a) Embora a
carta de reclamação expresse a opinião e o ponto de vista de seu autor, nesses
fragmentos não foram usados formas verbais e pronomes relacionados à 1ª pessoa.
Por que o autor da carta fez essa escolha?
.................................................................................................................................................................................................................................................
b) No final da carta, no entanto, o autor usa uma forma
verbal na 1ª pessoa. Releia.
Tomo a liberdade de sugerir à
municipalidade [...] que passe a economizar verbas com a contratação de
assessores.
• Por que o
uso da 1 pessoa aconteceu somente nesse trecho?
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2. Observe as formas verbais empregadas em cada um dos
fragmentos a seguir e em que tempo elas estão.
a) [...] faz meses que as mencionadas áreas não são roçadas pela Prefeitura,
encontrando-se em completo estado de abandono.
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b) [...] a circulação intensa de caminhões e maquinário
pesado ocasionou
um buraco imenso no pavimento asfáltico na rua José Abel
Buckart [...].
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c) Por que o autor da carta utiliza as formas verbais no
presente em alguns momentos e, em outros, emprega o passado?
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3. Releia mais estes fragmentos e observe o uso das palavras
e expressões destacadas. Qual delas indica a soma de uma afirmação ao que já foi dito e qual indica o resumo de uma série de afirmações?
a) Ademais, não
faltam reclamações dos munícipes a respeito da mencionada rua. Indica a soma de
urna afirmação ao que já foi dito.
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b) Em suma, o
munícipe do bairro somente é lembrado para a cobrança de tributos [...]. Indica
o resumo de uma serie de afirmações,
............................................................................................
4. Releia a seguir mais um trecho da carta.
Durante a
realização de terraplenagem para a construção de um condomínio na avenida José
Caetano Graziosi, a circulação intensa de caminhões e maquinário pesado
ocasionou um buraco imenso no pavimento asfáltico na rua José Abel Buckart, o
que cada dia fica pior. Neste caso, foi obtida a resposta que "se encontra
cadastrada a reclamação no banco de dados e será inserida na programação".
a) A expressão neste caso refere-se a algo que foi
mencionado antes. A
que essa expressão se refere?
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Tem o gabarito da parte de recursos expressivos?
ResponderExcluirColoca o gabarito professor
ResponderExcluirmim ajudem
ResponderExcluirtá difícil responder as perguntas
ResponderExcluir